Haremos todo lo posible para garantizar la buena calidad de los productos que enviamos a nuestros clientes. Si encuentra algún problema con los productos, tiene derecho a obtener una garantía. Tras la entrega del pedido ( 15 días ), la devolución es posible.

Si necesita devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de （ 15 días ）de recibir el paquete para solicitar la aprobación y responderemos a su solicitud dentro de （ 1-3 días hábiles ） de recibir su solicitud.

1. Devolución con problema de calidad

Los productos con problemas de calidad pueden devolverse para obtener un reembolso completo.
El cliente debe devolvernos los productos ( los costos de envío correrán a cargo del comprador ). Cuando recibamos los productos, le daremos un reembolso completo.

2. Reemplazar

Los productos con problemas de calidad pueden ser reemplazados.

El cliente debe devolvernos los productos. Cuando recibamos los productos, los reemplazaremos por otros nuevos y los enviaremos de regreso al cliente.

Pagaremos la tarifa de envío por los productos reemplazados que enviemos al cliente.

3. Reparación

Los productos con problemas de calidad se pueden reparar.

El cliente debe devolvernos los productos. Cuando recibamos los productos, los repararemos y los enviaremos de vuelta al cliente.

Los compradores pagan todos los gastos de envío en ambos lados.

4. Intercambio

Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos debido a un defecto, puede enviárnoslos para cambiarlos por otro producto, en este caso no pagamos las tarifas, usted devuelve el artículo y debe pagar la diferencia entre los costos del producto, etc.

5. Devolución por motivo de “no satisfecho”

Debido a que los gastos de envío internacionales son muy elevados y la mayoría de las fotos en gofaer.com son tomadas por nosotros mismos con productos reales, no ofrecemos reembolsos completos por devoluciones sin problemas de calidad, como "no se corresponde con la foto", "no es como me lo imaginaba" o simplemente "no estoy satisfecho". Antes de realizar un pedido grande, por favor, solicite una muestra.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reemplazo o un reembolso de su precio menos los gastos de envío. Si la devolución no se debe a un error nuestro, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.

Asegúrese de devolver el artículo con su embalaje y accesorios originales en las mismas condiciones en que lo recibió.

Reduciremos la tarifa de envío del monto total del pedido, lo que significa un reembolso parcial.

Notas importantes

Todos los clientes deben contactar con Atención al Cliente para obtener su aprobación antes de enviarnos cualquier artículo y devolverlo. gofaer no se responsabiliza de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación. Al contactar con gofaer.com, incluya la siguiente información:

Fotografías del frente y el reverso del sobre o caja de embalaje.
Comprobantes de envío parcial (si corresponde)
Foto, vídeo, captura de pantalla o descripción del artículo defectuoso
Foto, video, captura de pantalla o descripción del defecto o área defectuosa
Conserve todo el material de embalaje y las notas de envío parciales, ya que son necesarias para las devoluciones. Tras devolver los productos, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento del paquete devuelto. Si no dispone de dicho número, deberá adjuntar una foto del recibo de envío. Si no dispone de ninguno de estos datos, es posible que tengamos que retrasar el procesamiento hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, lo que puede tardar de uno a dos meses.

Los reembolsos se realizan a través del método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido. El cliente es responsable de todos los cargos de pago (si los hubiera) generados durante el procesamiento y la transferencia del reembolso.

Si es posible, asegúrese de revisar el contenido del paquete antes de firmar su recepción. Si observa algún daño visible o si se siente vacío, no lo acepte y contáctenos. Al firmar su recepción, acepta la integridad de todos los productos tal como están y NO PODRÁ refutar los gastos de envío del paquete vacío.

Dado que nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China, le rogamos que nos devuelva el artículo a través de su oficina de correos local en lugar de usar servicios exprés como DHL, UPS, TNT o FEDEX. Esto podría generar impuestos de importación al llegar a la aduana y podría retrasarse durante el proceso de despacho. Si no recibimos el artículo, no podremos gestionar su reemplazo ni reparación.

Por favor, devuelva el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si los gastos de aduana son excesivos o el paquete no se puede rastrear con el número de seguimiento y el nombre del cliente, rechazaremos su devolución por correo urgente.

Recuerde incluir una nota en su paquete indicando los siguientes detalles:

su número de pedido;
Números de SKU devueltos y cantidad;
Una breve descripción del(los) problema(s) del(los) artículo(s) defectuoso(s).
Esta nota le ayudará a agilizar el tiempo de procesamiento.

Recibirá su reembolso una vez que revisemos la información de seguimiento y confirmemos la recepción del artículo. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se le abonará. Tenga paciencia, el reembolso aparecerá en el extracto de su tarjeta en un plazo de 30 días . Si pagó con cuenta bancaria, el reembolso se le abonará en esa cuenta y debería llegar en un plazo de 3 a 4 días hábiles . Si no pagó con cuenta bancaria, el reembolso se le abonará en su saldo de PayPal.

Si tiene alguna consulta adicional, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más información. Contáctenos en: service@gofaer.com